1. Ydelse, pris og serviceområde

Vi tilbyder udvendig vinduespolering af huse i postnummer 8600 Silkeborg. Prisen er fast: 99 kr. inkl. moms pr. polering. Vi har kun denne ene pris. Ingen tillæg eller gebyrer pålægges kunden. 

​

Ved en udvendig polering forstås, at vi udfører en traditionel vinduespudsning af vinduerne. Vi fjerner smuds og snavs fra selve vinduet. Ikke fra rammen eller området omkring. Dertil fjerner vi, det vi kan med almindeligt vinduespudserudstyr.
Dette inkluderer: Indvasker, vinduesskvis, vinduesskraber og almindelig skuresvamp. 

​

I vores vinduespolering fjernes almindeligt smuds og snavs. Dette inkluderer og eventuelle klistermærker samt malingrester. Dog forsøger vi ikke at fjerne mørtel- eller anden form for cementrester. Dette ville kræve en afrensning af vinduet, hvilket er noget vi ikke tilbyder. 

​

Det skal også bemærkes, at ekskrementer fra visse insekter kan efterlade pletter eller anden form for affarvning af vinduet. Dette bliver ikke fjernet ved almindelig vinduespolering. 

​

Dertil bemærkes det, at vores ydelse udelukkende omfatter vinduespolering af vinduer, som kan nås fra jorden uden brug af stiger, teleskopstænger eller andet udstyr. Alle vinduer over almindelig stuehøjde vil altså ikke blive poleret som del af vores service. 

​

2. Kundekriterier

For at få abonnement hos os, skal følgende krav til ejendommen, hvor der ønskes polering, være opfyldt:

• Ejendommen skal være et étplanshus. Den må altså kun bestå af eventuelle kælderetager samt en almindelig stueetage. Et hus med en høj stue hører udenfor vores kriterier. 

• Ejendommens areal må ikke overstige 250 m². Dette vurderes ud fra punkt ”BYG.038 - samlet bygningsareal” på OIS.dk. 

• Ejendommen skal være beliggende i postnummer 8600 Silkeborg

​​

Ved bestilling bekræfter kunden, at disse kriterier er opfyldt. Overholder ejendommen ikke kravene, forbeholder vi os retten til at afvise ordren uden yderligere forklaring.

​

3. Bestilling og opstart

Kunden opretter sig via vores hjemmeside og vælger et fast interval på 2, 4, 6 eller 8 uger mellem poleringerne. Bestillingen kan også ske telefonisk på tlf: 71 90 99 48, hvor vi så er behjælpelige med oprettelsen. 

Efter bestillingen modtager kunden en bekræftelsesmail, der bekræfter kundeoprettelsen samt den indgåede aftale mellem Parcel Polering og kunden. Der kan gå op til fem hverdage fra bestillingen til udførelsen af første polering. 

​

Abonnementet starter på dagen for første polering.

​

4. Adgang og SMS-varsling

Vi sender en SMS-varsling senest 24 timer før hver planlagt polering. SMS’en indeholder dato og tidsrum (vi arbejder hverdage mellem 08:00 og 18:00). Er denne dato uhensigtsmæssig for kunden, beder vi kunden kontakte os pr sms eller telefonisk, hvorefter vi finder en anden dato. 

​

Kunden er ikke forpligtet til at være hjemme, men skal sikre fri adgang til alle vinduer.

 

Hvis adgang til visse vinduer er blokeret, springes disse over uden kompensation, og kunden opkræves fuld pris for poleringen.

​

5. Udførelse og tidspunkt

Efter første polering af kundens ejendom er udført, sender vi en faktura til kunden pr mail. Forfaldsdatoen fremgår af fakturaen. Modtager vi ikke betaling fra denne faktura sender vi to påmindelser til kunden, hvorefter vi forbeholder os retten til at opsige samt bortvise kundens ejendom for fremtidige poleringer. Med dette forstås,  at vi afviser eventuelle fremtidige forsøg af køb af polering til kundens ejendom.

 

Fuldfører kunden betaling af den førnævnte faktura, overgår kunden til en kortabonnementsaftale via betalingsgateway Stripe. Det betyder, at betalingen for fremtidige poleringer automatisk trækkes fra kundens oplyste kort. 

 

Det bemærkes, at vi efter første polering af kundens ejendom automatisk trækker beløbet for næstkommende polering før poleringen udføres. Dog må der maksimalt gå fem hverdage fra kundens betaling til, at den tilhørende polering udføres. Hvis den automatiske kortbetaling afvises, så kontakter vi kunden telefonisk og sætter fremtidige poleringer i bero indtil betalingen er modtaget. Vi forbeholder os retten til at opsige kunden, hvis betalingen ikke modtages indenfor 14 dage. 

​

6. Tilfredshedsgaranti

Vi ønsker kun glade kunder – derfor tilbyder vi en tilfredshedsgaranti på vores vinduespolering.

​

Hvis du oplever, at vinduerne ikke er blevet poleret ordentligt, beder vi dig kontakte os inden for 24 timer efter poleringen. Denne kontakt skal ske telefonisk på 71 90 99 48 eller på mail: info@parcelpolering.dk. 

​

Vi kommer herefter ud og vurderer arbejdet, og hvis der er fejl i vores udførelse, retter vi det naturligvis uden beregning.

 

Vi gør opmærksomme på, at vores tilfredshedsgaranti ikke dækker forurening af vinduerne efter vores polering. Dette indebærer fugleklatter, pollen m.m.

​

​​

7. Ændring af interval, opsigelse samt binding

Vi har ingen bindingsperiode, og kunden kan til enhver tid frit opsige eller ændre sit abonnement.

Begge dele skal ske enten via vores kundeportal, som tilgås via hjemmesiden, telefonisk på tlf: 71909948 eller skrifteligt på e-mail: info@parcelpolering.dk.  

​

Ændring af interval:

Ændringen træder i kraft fra næste planlagte polering og påvirker ikke allerede trukne betalinger.

Opsigelse:

Hvis kunden opsiger abonnementet efter en betaling er trukket, men før den tilhørende polering er udført, betragtes det som en gyldig fortrydelse, og:

• Abonnementet ophører straks

• Det betalte beløb refunderes

• Vi udfører ikke den planlagte polering

Når en polering først er udført, bortfalder fortrydelsesretten, og der gives ikke refusion.

​

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret ved køb af tjenesteydelser.

Hos os gælder følgende:

• Ved den første polering:
  Vi udfører arbejdet, før du betaler. Fortrydelsesretten er derfor ikke relevant, da tjenesten allerede er leveret inden betaling.

• Ved efterfølgende poleringer (abonnement):
  Betaling sker først, og vi udfører herefter poleringen.
  Du har fortrydelsesret indtil den pågældende polering er udført.
  Hvis du opsiger dit abonnement i denne periode, refunderer vi betalingen, og udfører ikke poleringen.

 

Når en polering er gennemført, bortfalder fortrydelsesretten, og der gives ikke refusion.

​

​

9. Manglende adgang eller sikkerhed

Vi gør vores bedste for at udføre arbejdet professionelt og omhyggeligt, men vi fraskriver os ansvar i følgende tilfælde:

• Indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tidstab eller anden økonomisk følgevirkning

• Skader som skyldes manglende vedligehold eller eksisterende fejl på vinduer, karme, fuger eller øvrige bygningsdele

• Ridsede ruder, afskallet maling, løse fuger eller andre skjulte forhold, der ikke kan opdages ved almindeligt syn

• Snavs, pletter, fugleklatter, pollen mv., som opstår efter vi har poleret

• Manglende adgang til vinduer pga. aflåste havelåger, dyr i haven, utilgængelige områder eller andet

• Eventuelle allergiske reaktioner eller uønskede effekter relateret til de rengøringsmidler, vi anvender

​​

Bemærk: 
Vi benytter kun milde og miljøvenlige rengøringsmidler, som ikke bør skade materialer eller miljø.

​

10. Force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for manglende eller forsinket levering af vinduespolering, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol.

​

Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til:

• Ekstreme vejrforhold (f.eks. storm, frost, skybrud, sne eller isslag)

• Arbejdskonflikter
• Strømsvigt, tekniske problemer, driftsforstyrrelser
• Lovændringer, offentlige restriktioner eller påbud
• Pandemier eller epidemier
• Krig, terror, hærværk eller lignende ekstraordinære omstændigheder

​

Ved force majeure forbeholder vi os retten til at udskyde, ændre eller aflyse en planlagt polering, uden at dette udløser krav om kompensation, erstatning eller tilbagebetaling.

​

11. Persondata (GDPR)

Vi behandler dine oplysninger (navn, adresse, e-mail, betalingsoplysninger) i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Dine data bruges udelukkende til administration, betaling og kundeservice. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart uden dit samtykke, undtagen hvor det er nødvendigt for betaling og service (fx Stripe).

Se vores fulde privatlivspolitik her.

​

12. Lovvalg og værneting

Alle aftaler er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved Retten i Viborg.

​

13. Reklamation

I visse tilfælde kan vi tage billeder af dine vinduer eller dele af ejendommen i forbindelse med en polering. Dette sker udelukkende med henblik på dokumentation – f.eks. hvis vi opdager ridser, skader eller forhold, som kan have betydning for reklamationer, ansvarsplacering eller kundeservice.

 

Billederne tages kun af relevante områder, og vi tager ikke billeder af personer, indvendige forhold eller andet uden tilladelse. Materialet opbevares sikkert og slettes, når det ikke længere er nødvendigt – fx ved afsluttet sag, opsigelse eller udløbet reklamationsfrist.

 

Ved at være kunde hos os accepterer du denne praksis som en del af vores dokumentationsprocedure.

​

14. Ændringer af handelsbetingelser og priser

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre disse handelsbetingelser samt justere abonnementspriserne. Ændringer vil altid blive meddelt skriftligt via e-mail til den adresse, kunden har oplyst ved oprettelse.

 

Ved væsentlige ændringer – herunder prisjusteringer – informeres kunden senest 14 dage før, ændringerne træder i kraft. Hvis kunden ikke ønsker at acceptere ændringerne, har vedkommende mulighed for at opsige sit abonnement inden ikrafttrædelsesdatoen. Fortsat brug af vores service efter ændringerne er trådt i kraft, betragtes som accept heraf.

​​​

​